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CRC - Perguntas frequentes

1. Que tipo de informação obtenho quando consulto o Mapa de Responsabilidades de Crédito através da internet?

O Mapa de Responsabilidades de Crédito contém informação individual sobre as responsabilidades comunicadas ao Banco de Portugal pelas entidades participantes na Central de Responsabilidades de Crédito (CRC), essencialmente instituições financeiras que concedem crédito.

2. Quem pode aceder a este serviço?

Podem aceder a este serviço as pessoas singulares (particulares) ou coletivas (empresas).
 
 A informação disponibilizada é confidencial e apenas pode ser prestada ao próprio, que terá previamente de autenticar-se perante o Banco de Portugal.

3. Como se faz a consulta?

Os passos necessários para fazer a consulta são os seguintes:
 
a. Aceder à página correspondente no sítio do Banco de Portugal na internet:
 
Se é um particular (pessoa singular):
 Serviços ao Público \ Central de Responsabilidades de Crédito \ Obter Mapa
 
Se é uma empresa (pessoa coletiva):
Área de Empresa \ Consultar informação \ Mapa de Responsabilidades de Crédito
 
Na página inicial do sítio do Banco de Portugal na internet estão disponíveis acessos diretos a estas páginas.
 
b. Ler e aceitar as condições de acesso por via eletrónica à CRC.
 
c. Pressionar o botão ‘Obter Mapa’.
 
A informação apresentada refere-se sempre ao último período disponível. Para obter o Mapa de Responsabilidades de Crédito para um período anterior, deverá selecionar a respetiva opção no fim da página e escolher o mês e ano pretendidos. Apenas está disponível informação para consulta a partir de janeiro de 2009.
 
Se ainda não estiver autenticado é apresentada a página de autenticação do Banco de Portugal para iniciar uma sessão segura. Na verdade, o utilizador pode também autenticar-se perante o Banco de Portugal logo a partir da página inicial do sítio (“Iniciar Sessão”, situado na parte superior da página) e seguir os passos indicados.
 
Os particulares podem autenticar-se através do Cartão de Cidadão ou das suas credenciais de acesso ao Portal das Finanças. As empresas só podem autenticar-se com as credenciais de acesso ao Portal das Finanças.
 
d. Após selecionar a forma de autenticação pretendida, será redirecionado para o serviço de autenticação correspondente (Cartão de Cidadão ou Credenciais das Finanças), devendo seguir as instruções aí indicadas.
 
Durante este processo ser-lhe-á pedida autorização para utilização dos elementos de identificação necessários à execução da consulta.
 
e. Após autenticação com sucesso, o utilizador é redirecionado para o sítio do Banco de Portugal na internet.
 
O utilizador pode optar por visualizar (open) ou guardar (save) o ficheiro em formato PDF com o seu Mapa de Responsabilidades de Crédito.
 
f. É fundamental fechar a sessão, opção disponível na parte superior das páginas do sítio do Banco de Portugal na internet, de modo a impedir utilizações abusivas. O ficheiro PDF poderá ficar guardado na pasta de ficheiros temporários da internet, pelo que se aconselha que consulte essa pasta e apague o ficheiro. Estas recomendações são particularmente relevantes se efetuar a consulta num computador de uso público.
 
Nota importante - As credenciais de acesso ao Portal das Finanças são utilizadas apenas para efeito de autenticação, não existindo qualquer outra troca de informação entre aquele Portal e o Banco de Portugal.

4. Significado das mensagens para o utilizador

- Para consultar o mapa tem que aceitar as condições de acesso.
 
O acesso ao serviço de consulta eletrónica da CRC implica a leitura e aceitação prévia das respetivas condições. Deve selecionar a opção ”Li e aceito as condições do acesso por via eletrónica à CRC” para poder prosseguir a consulta.
 
- Não tem autorização para efetuar a consulta.
 
O seu acesso à consulta está inibido. Para informação mais detalhada sobre a sua situação, deverá contactar o Banco de Portugal (selecionar a opção “Contactos” na parte superior da página).
 
- Ocorreu um erro inesperado. Pedimos que tente mais tarde
 
A existência de um erro técnico impede a realização da consulta. Deve tentar mais tarde. Se a situação persistir, deve contactar o Banco de Portugal (selecionar a opção “Contactos” na parte superior da página), indicando-nos as dificuldades verificadas.
 
- Período selecionado indisponível
 
Na opção de consulta de informação histórica foi indicado um período para o qual não existe informação disponível. Para saber quando é que a informação sobre responsabilidades de crédito é atualizada, consulte o Calendário de Centralização, disponível na página ‘Prestação de Informação’. A consulta do mapa de responsabilidades de crédito através da internet está disponível a partir de janeiro de 2009.
 
- Pedido aceite. Por favor aguarde.
 
O seu pedido de consulta está em processamento. Aguarde a apresentação da informação.

5. O que devo fazer se obtiver um erro ao tentar visualizar o Mapa de Responsabilidades de Crédito?

Verifique se o seu computador possui o programa Acrobat Reader para ler o documento, visto tratar-se de um documento em formato PDF.
 
Esta aplicação pode ser transferida gratuitamente da internet (ver link).

6. O que devo fazer se o processo de autenticação falhar?

O processo de autenticação pode falhar por vários motivos:
 
- A senha de acesso ao Portal das Finanças ou o PIN do Cartão de Cidadão introduzidos estão incorretos. Verifique se a tecla Caps Lock está ativa no seu teclado.
 
- O seu acesso pode ter sido suspenso. Por exemplo, no caso da autenticação com as credenciais de acesso ao Portal das Finanças, o acesso é suspenso se ocorrerem cinco tentativas consecutivas de autenticação sem sucesso.
 
Nestes casos, e para qualquer outro problema que surja no decorrer do processo de autenticação, deve contactar o serviço de ajuda da entidade correspondente:
 
Cartão de Cidadão
Telefone: 707 201 122 (chamada paga)
e-mail:cartaodecidadao@dgrn.mj.pt
 
Portal das Finanças
Telefone: 707 206 707 (chamada paga)
e-mail:portal-senhas@at.gov.pt  

7. Tenho dúvidas relativas à informação que consta no meu Mapa de Responsabilidades de Crédito. Quem devo contactar?

Deve consultar o Caderno n.º 5 do Banco de Portugal, disponível no sítio do Banco de Portugal na internet e no Portal do Cliente Bancário.
 
Pode também dirigir-se aos postos de atendimento do Banco de Portugal. Os respetivos contactos e localização podem ser obtidos no sítio do Banco de Portugal na Internet e no Portal do Cliente Bancário (selecionar a opção "Contactos" na parte superior da página) ou através do número de telefone 213 130 300.

8. Não consigo aceder à página para obter o Mapa de Responsabilidades de Crédito.

Por favor, contacte o Banco de Portugal (selecionar a opção "Contactos", na parte superior da página) e indique as dificuldades verificadas.

9. Que equipamento é necessário para fazer a consulta?

Para utilizar as funcionalidades deste serviço necessita de acesso à Internet. Os browsers recomendados são os seguintes:
 
Internet Explorer - versão 8
• Firefox - versão 11
• Safari - versão 5
• Opera - versão 11
• Chrome - versão 18
 
Para efetuar a autenticação através do Cartão de Cidadão, deve possuir um leitor de cartões (smart cards) ligado ao seu computador e a aplicação informática do Cartão do Cidadão instalada (disponível gratuitamente na internet, ver links).

10. Qual o nível de segurança do serviço?

Toda a interação é estabelecida através de uma sessão segura, em que os dados transferidos na comunicação são cifrados, garantindo-se a sua confidencialidade.
 
Para evitar o acesso indevido de terceiros à informação, é fundamental seguir algumas regras práticas de segurança:
 
- Não divulgue os dados pessoais de acesso ao sistema (PIN de autenticação do Cartão de Cidadão ou a senha de acesso ao Portal das Finanças).
 
- Deve fechar a sessão segura após a utilização do serviço.
 
- O ficheiro PDF do Mapa de Responsabilidades de Crédito poderá ficar guardado na pasta de ficheiros temporários da internet. Por isso, aconselha-se que consulte essa pasta e apague o ficheiro.
 
Estas recomendações são particularmente relevantes se efetuar a consulta num computador de uso público.

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